Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Wichtig bei Futter & verderblichen Produkten: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete oder angebrochene Futterprodukte (z. B. Beutel, Dosen, Säcke) leider nicht zurücknehmen. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, originalversiegelt und in der Originalverpackung ist. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter office@canefelis.at. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Siezenheimer Str. 40, 5020 Salzburg, Österreich.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter office@canefelis.at kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (insbesondere Futter, Snacks, Nahrungsergänzungen und ähnliche Produkte), wenn diese geöffnet, angebrochen oder die Versiegelung beschädigt ist. Ebenfalls ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Gutscheine.

Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird.

Hinweis: Das Widerrufsrecht ist bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausgeschlossen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde (z. B. geöffnete/angebrochene Futterprodukte).

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter office@canefelis.at.